Do projects ever end?
Definiert als abgeschlossenes Unterfangen soll ein Projekt abgeschlossen werden; so tut es ein Programm. Der Wandel hört jedenfalls nicht auf. Es wird keinen organisatorischen Stillstand mehr geben, sondern zumindest einen neuen, auf einer höheren Ebene verfestigten Organisationszustand.
Quality Management
Nach Abschluss des digitalen Transformationsprogramms (oder mindestens einer Welle von vielen) ist es wichtig, die Leistung, Funktionalität und Benutzerzufriedenheit der implementierten digitalen Lösungen kontinuierlich zu überwachen. Dazu gehört die Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs), das Sammeln von Benutzerfeedback und die Durchführung regelmäßiger Bewertungen, um sicherzustellen, dass die digitalen Lösungen die beabsichtigten Ziele erreichen und den erwarteten Nutzen bringen.
Bei Renewalist haben wir uns daran gewöhnt, den Leistungswert nicht nur durch die Auswertung von Programm-KPIs wie der erwarteten Output-Effektivität oder dem Net Promoter Score zu messen, sondern sind darüber hinaus auch offen dafür, uns an den jeweiligen Erfolgen messen zu lassen und sogar Teile unserer Vergütung an den Erfolg zu koppeln von vordefinierten KPI-Zielen.
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Konkret: Nach erfolgreicher Umsetzung des jeweiligen digitalen Transformationsprojekts bzw. -programms wird eine kontinuierliche Leistungsüberwachung der definierten Werterfolge implementiert und zur Durchführung eines nachhaltigen Prozessqualitätsmanagements genutzt.
Continuous Improvement
Bevor mit den nächsten Wellen der digitalen Transformation begonnen wird, ist es wichtig, eine solide Feedbackschleife mit Stakeholdern, Benutzern und relevanten Teams einzurichten. Dies ist entscheidend, um Probleme, Herausforderungen oder Verbesserungsbereiche umgehend zu identifizieren. Dazu gehört die Schaffung von Kanälen für eine offene Kommunikation, das Sammeln von Erkenntnissen über Benutzererfahrungen und das rechtzeitige Ansprechen von Bedenken oder Vorschlägen.
Bei Renewalist verstehen wir die digitale Transformation als eine fortlaufende Reise. Auf dieser Reise wollen wir nicht der unverzichtbare Teil sein, sondern vielmehr der Wegbereiter der diesbezüglichen Fähigkeiten Ihrer Organisation. Dadurch übernehmen unsere Kunden auf den unterschiedlichen Wegen immer mehr die Verantwortung. Als externer Berater liegt es an uns, dass die Implementierung digitaler Lösungen den Branchenstandards, behördlichen Anforderungen und Best Practices entspricht, damit die lebenswichtige Linie Ihres Unternehmens aktiv bleibt.
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Dafür stehen wir ein!